Nos encanta ver lo que la creatividad brinda al mundo. Esta hace que los humanos veamos la vida con otros ojos, teniendo grandes ideas, imaginando mundos y cosas hermosas. Nosotros como empresa soñamos en un mundo lleno de creatividad, donde las personas son libres de expresar sus nuevas ideas.
La creatividad siempre ha sido el corazón del desarrollo de la humanidad, porque ha formado nuestra mente e inspirado nuestra imaginación. Estamos orgullosos del rol que hemos tenido al crear tecnología digital para la creatividad. Somos parte de una generación que está creando nuevas herramientas de conectividad y expresión que influye en cada aspecto de la experiencia humana.
El 20 de septiembre de 2008, Apple anunció el programa de intercambio de adaptador de energía USB ultracompacto de Apple.
Apple determinó que, bajo ciertas condiciones, los conectores de metal del nuevo adaptador de energía USB ultracompacto de Apple pueden romperse y permanecer en el enchufe eléctrico, lo que crea un riesgo de descarga eléctrica. Hemos recibido reportes de conectores desacoplados que involucraron un bajo porcentaje de adaptadores vendidos, pero no se informó ninguna lesión.
Los adaptadores de energía USB ultracompactos fueron ofrecidos con todos los iPhone 3G vendidos en los siguientes países, y es posible que se hayan adquirido aparte como accesorios:
Nota: Los adaptadores de energía USB de Apple provistos con los iPhones originales o provistos con las unidades de iPhone 3G vendidas en otros países no están afectados.
La seguridad de los clientes es siempre la prioridad principal de Apple, y, por lo tanto, hemos decidido voluntariamente cambiar cada adaptador de energía ultracompacto por un nuevo adaptador rediseñado, libre de cargos.
Los usuarios con adaptadores de energía ultracompactos deberán dejar de usarlos inmediatamente hasta cambiarlos por un nuevo adaptador ultracompacto rediseñado.
Mientras tanto, deberán cargar sus iPhone 3G conectándolos a sus computadoras con el cable USB que venía con su iPhone o usando un adaptador de energía USB de Apple de tamaño estándar (con conectores plegables) o con un adaptador de terceros diseñado para que funcione con el iPhone, como un cargador de auto.
Si compraste un iPhone 3G en alguno de los países detallados arriba, recibiste el adaptador ultracompacto USB.
Compara tu adaptador de energía USB con las fotos de abajo. Si coincide con alguna de ellas, te brindaremos un adaptador de repuesto a cambio del que tienes actualmente.
Si compraste este adaptador ultracompacto como accesorio individual, también podrás cambiarlo por uno nuevo.
Los adaptadores de recambio tienen un solo punto verde en la parte inferior, como el siguiente:
Si tienes un adaptador ultracompacto con un punto verde en la parte inferior, ya tienes un adaptador nuevo y rediseñado, y no tienes que participar en este programa de intercambio.
Los adaptadores de intercambio estarán disponibles a partir del viernes 10 de octubre de 2008. Más abajo se explica el proceso de intercambio para cada país.
Hay dos formas de cambiar tu adaptador de energía USB ultracompacto de Apple actual por un adaptador nuevo y rediseñado.
Tendremos que anotar el número de serie de tu iPhone 3G como parte del proceso de intercambio.
Si lo solicitas a través del Soporte técnico de Apple, tendrás que proporcionar también el número IMEI del iPhone junto con tu nombre y dirección para que te enviemos el adaptador nuevo con una caja de envío, que luego puedes usar para devolver el adaptador afectado a Apple.
Si vas a una tienda Apple Store, tendrás que llevar tu(s) adaptador(es) afectado(s) y tu(s) iPhone 3G para completar el proceso de intercambio.
Si vives en Latinoamérica, comunícate con la compañía local de servicios móviles para que te cambien el adaptador.
Gracias por tu cooperación con este programa de intercambio, y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya podido causar.
Apple determinó que, con muy poca frecuencia, el adaptador de energía USB europeo de 5 W de Apple puede sobrecalentarse y suponer un riesgo para la seguridad. Este adaptador venía con los modelos iPhone 3GS, iPhone 4 y iPhone 4s distribuidos entre octubre de 2009 y septiembre de 2012 en los países que aparecen detallados a continuación. También se vendió como accesorio independiente.
La seguridad de los clientes es siempre la prioridad principal de Apple, y, por lo tanto, hemos decidido voluntariamente cambiar cada adaptador de energía por un nuevo adaptador rediseñado, libre de cargos. Recomendamos a los clientes que cambien cualquier adaptador afectado por uno nuevo lo antes posible mediante el proceso de cambio que se describe a continuación.
Nota: No se incluyen en este programa otros adaptadores de energía USB de 5 W de Apple.
Consulta la etiqueta situada entre las clavijas del adaptador y compárala con las imágenes destacadas en rojo incluidas a continuación. Para identificar los adaptadores afectados, mira el número de modelo y el color de las letras «CE».
Los adaptadores afectados son los que tienen el modelo «A1300» y las letras «CE» en gris oscuro. Si tienes un adaptador afectado, deja de usarlo y cámbialo por uno nuevo. Puedes cargar tu iPhone conectándolo a la computadora con el cable USB hasta que recibas un adaptador de reemplazo.
Los adaptadores rediseñados son los que tienen el modelo «A1400» y las letras «CE» con el contorno en gris. No tienes que cambiar ese tipo de adaptadores.
| Adaptador afectado | Adaptador rediseñado |
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Lleva el adaptador o los adaptadores a una tienda Apple Store o a un Proveedor Autorizado de Servicios Apple. Tendremos que comprobar el número de serie de tu iPhone como parte del proceso de cambio, por eso es necesario que traigas el teléfono.
El adaptador de energía afectado se desechará de forma ecológica.
Encuentra una ubicación que participe en el programa:
Si compraste un reemplazo para solucionar este problema, comunícate con Apple para solicitar un reembolso.
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Apple determinó que, en raras ocasiones, la batería de los altavoces Beats Pill XL podría sobrecalentarse, lo que supondría un riesgo de incendio. Beats, Apple y otros distribuidores han vendido este producto en todo el mundo desde enero de 2014.
Tanto en Apple como en Beats, la seguridad de los clientes es la principal prioridad. Por esa razón, decidimos retirar este producto del mercado de forma voluntaria. Si tienes un altavoz Beats Pill XL, debes dejar de utilizarlo y seguir el proceso que se indica a continuación para enviarlo a Apple. A cambio, recibirás un pago electrónico de USD 325 o el monto equivalente aproximado en tu moneda local.
Este programa solo es válido para el altavoz Beats Pill XL que aparece en la imagen más abajo. Los altavoces Beats Pill XL se venden en cinco colores: negro, blanco, rosa, metallic sky y titanio (los cuales también se muestran en esta página web).
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| Vista frontal | Vista posterior |
El proceso funciona del siguiente modo:
Las devoluciones del producto se procesarán únicamente mediante la Web para este programa. No intentes devolver el producto a ningún sitio que venda productos de Apple o Beats, o que ofrezca soporte relacionado a esos productos.
Este programa no afecta tus derechos de garantía establecidos por la ley de recibir un reembolso.
Si necesitas ayuda con el proceso de devolución, o si tienes alguna duda sobre la solicitud de reembolsos, contacta con el Soporte técnico de Apple.
Apple determinó que, en un pequeño porcentaje de dispositivos iPhone 6 Plus, uno de los componentes que incluye la cámara iSight podría fallar, y esto afectaría la nitidez de tus fotos. Las unidades en cuestión pertenecen a un rango limitado de números de serie y se comercializaron, principalmente, entre septiembre de 2014 y enero de 2015.
Si tu iPhone 6 Plus genera fotos borrosas y está en el rango de números de serie válidos, Apple reemplazará la cámara iSight de tu dispositivo de forma gratuita.
| La cámara iSight se encuentra en la parte posterior del iPhone 6 Plus: |  |
Si el iPhone 6 Plus funciona y presenta los síntomas que se describen más arriba, utiliza el comprobador de números de serie que aparece a continuación para comprobar si es válido para este programa. El programa solo se aplica a dispositivos iPhone 6 Plus.
Busca un proveedor autorizado de servicios Apple para que reemplace la cámara iSight. Examinaremos el iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos del programa y si funciona correctamente.
A fin de preparar el iPhone 6 Plus para el proceso de reemplazo, crea un respaldo de tus datos en iTunes o iCloud.
Nota: Si tu iPhone 6 Plus presenta daños, como una pantalla agrietada, que dificultan el reemplazo de la cámara, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazarla. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 6 Plus.
Este programa cubre las cámaras iSight de los dispositivos iPhone 6 Plus afectados durante cuatro años desde la primera venta de la unidad.
Apple determinó que, en raras ocasiones, los adaptadores de pared CA de dos patillas diseñados para ser utilizados en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Argentina y Brasil pueden romperse y, en caso de contacto, generar una descarga eléctrica. Estos adaptadores de pared se enviaron desde 2003 hasta 2015 con Mac y ciertos dispositivos iOS y también se incluyeron en el kit de adaptadores Apple para viajes internacionales.
La seguridad de los clientes es siempre la prioridad principal de Apple y, por lo tanto, hemos decidido voluntariamente cambiar sin cargo los adaptadores de pared afectados por un nuevo adaptador rediseñado. Recomendamos a nuestros clientes que cambien cualquier parte afectada siguiendo el proceso que se describe a continuación.
Nota: Este programa no afecta a otros adaptadores de pared, incluidos los diseñados para Canadá, China, Hong Kong, Japón, el Reino Unido y los Estados Unidos, y los adaptadores de energía USB de Apple.
Compara tu adaptador con las siguientes imágenes. Los adaptadores de pared afectados cuentan con 4 o 5 caracteres (o ninguno) en la ranura interior donde se conectan al adaptador de energía de Apple. Los adaptadores rediseñados cuentan con un código regional de tres letras en la ranura (EUR, COR, AUS, ARG o BRA).
| Afectado | Rediseñado |
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| Patillas finas y redondas, levemente torcidas hacia dentro |
Patillas gruesas y redondas | Patillas planas en ángulo | Patillas finas y redondas |
| Europa continental | Corea del Sur | Australia Nueva Zelanda Argentina |
Brasil |
Nota: Los países y regiones enumerados son algunos ejemplos de ubicaciones compatibles con el adaptador. Es posible que se puedan usar los adaptadores en otros países.
Intercambia el/los adaptador/es en el proveedor de servicios autorizado Apple local. Como parte del proceso de intercambio, tendremos que verificar el número de serie de tu Mac, iPad, iPhone o iPod; busca el número de serie con antelación. Es simple buscar el número de serie.
Los clientes que compraron el kit de adaptadores para viajes internacionales deben utilizar la opción mencionada para intercambiar las partes afectadas.
Este programa no afecta tus derechos legales o de garantía.
Si crees que pagaste por un reemplazo debido a este problema, comunícate con Apple para solicitar un reembolso.
Obtén más información sobre el uso de los adaptadores de corriente, los cables y los enchufes «cabeza de pato» con los productos Apple.
Apple ha determinado que algunos iPhone 6 Plus pueden presentar problemas de parpadeo de la pantalla o con Multi-Touch después de dejarlo caer varias veces contra una superficie y someter al dispositivo a más estrés posteriormente.
Si en tu iPhone 6 Plus se muestran los síntomas indicados más arriba, está en buen estado y la pantalla no está agrietada o rota, Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple podrán reparar el teléfono por USD 149 o equivalente, que es la tarifa de servicio recomendada por el fabricante. Los precios ofrecidos por los proveedores de servicios autorizados por Apple pueden variar.
Apple se comunicará con los clientes que pagaron por una reparación relacionada con este problema tanto a través de Apple como de un proveedor de servicios autorizado por Apple, para acordar la forma de reembolso. Si aún no recibiste ninguna notificación, pero has pagado alguna reparación que pueda tener relación con este problema , comunícate con Apple.
Lleva tu iPhone 6 Plus a un proveedor de servicios autorizado por Apple participante. Examinaremos el iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos del programa y si funciona correctamente. El programa solo se aplica a dispositivos iPhone 6 Plus.
Nota: Los operadores de telefonía celular asociados no participan de este programa.
A fin de preparar el iPhone 6 Plus para el proceso de servicio, crea un respaldo de tus datos en iTunes o iCloud.
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.
Este programa mundial cubre los iPhone 6 Plus afectados durante cinco años desde la primera venta de la unidad.
Apple ha determinado que una cantidad muy reducida de dispositivos iPhone 6s podría apagarse de manera inesperada. No se trata de un problema de seguridad, y solo se ven afectados los dispositivos dentro de un rango limitado de números de serie que se fabricaron entre septiembre y octubre de 2015.
Si experimentas este problema, usa el verificador de números de serie que se incluye a continuación para saber si tu iPhone 6s cumple con los requisitos para un reemplazo de la batería sin costo.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para que realice el reemplazo de tu batería. Examinaremos el iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple con los requisitos del programa y si funciona correctamente.
Llama a tu proveedor de servicios para confirmar que el servicio de reemplazo de la batería esté disponible el día que tienes previsto ir.
Nota: Los operadores de telefonía celular asociados no participan de este programa.
Para preparar el iPhone 6s para el proceso de reemplazo de la batería, sigue los pasos detallados a continuación:
Nota: Si tu iPhone 6s presenta daños que dificultan el reemplazo de la batería, como la pantalla agrietada, será necesario solucionar esos problemas antes de reemplazar la batería. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.
Si crees que tu iPhone 6s está afectado por este problema y pagaste el reemplazo de la batería, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 6s.
Este programa cubre las baterías de los dispositivos iPhone 6s afectados durante tres años desde la primera venta de la unidad.
Apple determinó que un pequeño porcentaje de dispositivos iPhone 7 podrían mostrar el mensaje «Sin servicio» en la barra de estado (incluso si hay cobertura de red celular disponible) debido a un componente defectuoso en la tarjeta lógica principal.
Estas unidades afectadas se fabricaron entre septiembre de 2016 y febrero de 2018, y se vendieron en China continental, Hong Kong, Japón, Macao y los Estados Unidos. Consulta a continuación los números de modelo de iPhone 7 que están cubiertos en este programa.
Si tu dispositivo presenta el síntoma mencionado arriba, Apple lo reparará sin cargo. Apple examinará tu iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos de este programa. El programa solo se aplica a dispositivos iPhone 7.
Apple se comunicará por correo electrónico con los clientes que pudieron haber pagado por una reparación relacionada con este problema a fin de coordinar un reembolso. Si crees que pagaste una reparación relacionada con este problema y no recibiste un correo electrónico de Apple antes de fines de marzo de 2018, comunícate con Apple.
A continuación, se detallan los tres números de modelo que cumplen los requisitos de este programa. Encuentra el número de modelo en la parte posterior de tu iPhone 7.
| Número de modelo | País/región |
|---|---|
| A1660, A1780 | China |
| A1660 | Hong Kong Macao Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes de los Estados Unidos) |
| A1779 | Japón |
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple participante para coordinar el reemplazo de tu iPhone 7.
Nota: Los operadores de telefonía celular asociados no participan en este programa.
Antes de la reparación, realiza un respaldo del iPhone en iTunes o iCloud. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para una reparación.
Si tu iPhone 7 tiene algún daño que impide completar la reparación, como la pantalla quebrada, será necesario resolver ese problema antes de llevar a cabo la reparación. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.
Apple podría limitar las reparaciones al país o la región en que se realizó la compra.
Este programa de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 7.
Este programa cubre los dispositivos iPhone 7 afectados durante tres años desde la primera venta de la unidad.
Apple determinó que, en un número limitado de unidades de MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar), existe la posibilidad de que un componente presente fallas y haga que la batería integrada se dilate. Este no se trata de un problema de seguridad y Apple reemplazará la batería de todas estas unidades de forma gratuita siempre y cuando esta cumpla con los requisitos. Las unidades afectadas se fabricaron entre octubre de 2016 y octubre de 2017. El cumplimiento de requisitos está determinado por el número de serie del producto.
Usa la herramienta de comprobación de números de serie y averigua si el dispositivo en cuestión cumple con los requisitos del programa. Si la MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar) tiene un número de serie válido, Apple reemplazará la batería de forma gratuita.
Este programa no afecta los modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas (con Touch Bar) ni los modelos posteriores de MacBook Pro de 13 pulgadas.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para coordinar el reemplazo de la batería. Examinaremos la MacBook Pro de 13 pulgadas antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple con los requisitos del programa y si funciona como corresponde. Las tareas de reparación pueden demorar entre 3 y 5 días.
A fin de preparar la MacBook Pro para cualquier tipo de reparación, realiza un respaldo de los datos.
Nota: Si la MacBook Pro de 13 pulgadas presenta daños que dificultan el reemplazo de la batería, será necesario solucionar el problema en cuestión antes de reemplazarla. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Este programa internacional de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de la MacBook Pro de 13 pulgadas.
Si crees que la MacBook Pro de 13 pulgadas se ve afectada a causa de este problema y pagaste el reemplazo de la batería, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
El programa cubre los modelos de MacBook Pro afectados durante 5 años a partir de la fecha de venta original de la unidad.
Apple detectó que es posible que haya un pequeño porcentaje de teclados de algunos modelos de MacBook. MacBook Air y MacBook Pro que presenten una o más de las siguientes características:
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple proporcionará servicio sin costo alguno para los teclados de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro que cumplan con los requisitos. El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo.
Para identificar el modelo de tu computadora y para verificar que cumpla con los requisitos de este programa, selecciona el menú Apple () > Acerca de esta Mac. A continuación, se indica cuáles son los modelos que cumplen con los requisitos.
Nota: No hay otros modelos de computadoras portátiles Mac que formen parte de este programa.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita de servicio para el teclado. Apple examinará tu MacBook, MacBook Air o MacBook Pro antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumple con los requisitos de este programa.
El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo. El plazo de entrega del teclado puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de las piezas de repuesto.
A fin de preparar la unidad para cualquier tarea de servicio, realiza un respaldo de los datos.
Nota: Si la MacBook, MacBook Air o MacBook Pro presenta un daño que impide que se puedan realizar las tareas de servicio, habrá que encargarse de ese problema en primer lugar. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar de tu computadora portátil Mac.
Si crees que tu computadora portátil Mac se vio afectada a causa de este problema y pagaste la reparación del teclado, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
El programa cubre los modelos de MacBook, MacBook Air y M
Apple detectó que hay una cantidad limitada de pantallas de iPhone X que pueden experimentar problemas táctiles debido a un componente que puede fallar en el módulo de la pantalla. Es posible que un dispositivo afectado presente las siguientes características:
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple reemplazará sin costo el módulo de la pantalla en los dispositivos que cumplan los requisitos.
Los demás modelos de iPhone no forman parte de este programa.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita para reparar tu iPhone X. Apple examinará tu iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos de este programa.
Antes de la reparación, realiza un respaldo del iPhone en iTunes o iCloud. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para la reparación.
Si tu iPhone X tiene algún daño que impide completar la reparación, como la pantalla quebrada, será necesario resolver ese problema antes de llevar a cabo la reparación. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.
Apple puede limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.
Este programa de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone X.
Si crees que tu iPhone X se ve afectado a causa de este problema y ya pagaste el reemplazo del módulo de la pantalla, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
Dentro del programa, se incluyen los modelos de iPhone X que hayan presentado fallas en algún momento dentro de los 3 tres años desde la primera venta de la unidad.
Apple detectó que es posible que haya un pequeño porcentaje de pantallas de MacBook Pro de 13 pulgadas que presenten una o más de las siguientes características:
Los dispositivos afectados se vendieron entre octubre de 2016 y febrero de 2018. Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple realizará el servicio gratuito de las unidades de MacBook Pro afectadas.
Para identificar el modelo de tu computadora y verificar que cumpla con los requisitos de este programa, selecciona el menú Apple () > Acerca de esta Mac. A continuación, se indica cuáles son los modelos que cumplen con los requisitos.
Nota: No hay otros modelos de computadoras portátiles Mac que formen parte de este programa.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita de servicio para la pantalla. Apple examinará la MacBook Pro antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumple con los requisitos de este programa.
A fin de preparar la unidad para cualquier tarea de servicio, realiza un respaldo de los datos.
Nota: Si la MacBook Pro presenta un daño que impide que se puedan realizar las tareas de servicio, habrá que encargarse de ese problema en primer lugar. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar de la computadora MacBook Pro.
Si crees que tu MacBook Pro se vio afectada a causa de este problema y pagaste la reparación de la pantalla, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
Dentro del programa, se incluyen los modelos de MacBook Pro válidos durante 4 años a partir de la fecha de venta original de la unidad.
Apple detectó que hay una cantidad limitada de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB y 256 GB usadas en computadoras MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar) que presentan un defecto que podría provocar una pérdida de datos o una falla de la unidad. Las computadoras MacBook Pro de 13 pulgadas con unidades afectadas se vendieron entre junio de 2017 y junio de 2018.
Un proveedor de servicios autorizado por Apple (AASP) reparará las unidades afectadas sin cargo. Apple recomienda enviar la unidad al servicio técnico lo antes posible.
Apple también enviará un correo electrónico a los clientes que tengan su dispositivo registrado con Apple para informarles acerca del programa.
Primero, verifica qué modelo de MacBook Pro de 13 pulgadas tienes. Selecciona Acerca de esta Mac en el menú Apple (), que se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla. Confirma que tu modelo sea “MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)”. Si tienes ese modelo, ingresa el número de serie de la computadora para verificar si cumple los requisitos de este programa.
Este programa no afecta los modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas (con Touch Bar) ni los modelos anteriores de MacBook Pro de 13 pulgadas.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita para que la unidad reciba servicio. Examinaremos la MacBook Pro de 13 pulgadas antes de proporcionar servicio para comprobar si cumple los requisitos del programa y si funciona como corresponde.
Antes de empezar con el servicio, es importante realizar un respaldo completo de los datos porque el contenido de la unidad se borrará como parte del proceso de servicio.
Como no se podrá acceder a Internet hasta que se restauren los datos, se recomienda contar con otro dispositivo, como un iPhone, para consultar el artículo del Soporte técnico de Apple sobre la restauración de datos desde un respaldo.
Nota: Todos los archivos que se hayan dañado antes del servicio no se podrán restaurar.
Si la MacBook Pro de 13 pulgadas presenta un daño que impide a Apple reparar la unidad, habrá que solucionar ese problema antes de realizar el servicio. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Este programa internacional de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de la MacBook Pro de 13 pulgadas.
Si crees que la MacBook Pro de 13 pulgadas se ve afectada a causa de este problema y ya pagaste el servicio, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
Dentro del programa, se incluyen los modelos de MacBook Pro afectados durante 3 años a partir de la fecha de venta original de la computadora.
Apple detectó que es posible que haya un pequeño porcentaje de teclados de algunos modelos de MacBook. MacBook Air y MacBook Pro que presenten una o más de las siguientes características:
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple proporcionará servicio sin costo alguno para los teclados de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro que cumplan con los requisitos. El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo.
Para identificar el modelo de tu computadora y para verificar que cumpla con los requisitos de este programa, selecciona el menú Apple () > Acerca de esta Mac. A continuación, se indica cuáles son los modelos que cumplen con los requisitos.
Nota: No hay otros modelos de computadoras portátiles Mac que formen parte de este programa.
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita de servicio para el teclado. Apple examinará tu MacBook, MacBook Air o MacBook Pro antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumple con los requisitos de este programa.
El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo. El plazo de entrega del teclado puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de las piezas de repuesto.
A fin de preparar la unidad para cualquier tarea de servicio, realiza un respaldo de los datos.
Nota: Si la MacBook, MacBook Air o MacBook Pro presenta un daño que impide que se puedan realizar las tareas de servicio, habrá que encargarse de ese problema en primer lugar. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar de tu computadora portátil Mac.
Si crees que tu computadora portátil Mac se vio afectada a causa de este problema y pagaste la reparación del teclado, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.
El programa cubre los modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro elegibles que hayan sido afectados durante los 4 años posteriores a la fecha de venta original de la unidad.
